Dù ở đâu và bất cứ khi nào bạn phải tiếp xúc với người khác, bạn sẽ có những công cụ để giành chiến thắng.Việc chúng ta chọn cách thức diễn đạt ý nghĩ cho thấy mức độ chúng ta tin vào những gì mình nói.Điều này sẽ khiến tâm trí người đó phải chạy đua để tìm cách giải thích “lỗi của mình.Người đó trả lời nhưng không trực tiếp so với câu hỏi của bạn.Một cách vô thức, người đó sẽ cảm thấy bị ép phải trung thực giống như những con chó của Pavlov biết đến giờ được ăn mỗi khi ông bước vào phòng.Cuốn sách này tập trung vào sự thật và cách nhận ra sự thật.Điều này đặt cho Churchill một bài toán hóc búa.Cô ấy tin lời anh ta, và thế là sự thật được chôn kín.Mối quan tâm ban đầu của bạn là mình làm đúng, cho dù nó đồng nghĩa với việc làm tổn hại đến đánh giá hiện tại, để thỏa mãn và biện minh cho các hành vi trong quá khứ.Chúng ta thường xuyên hiểu sai ý nghĩa ẩn sau các thông điệp.
