Ba tiêu chí quan trọng cần được giữ kín trong đầu.Cuối cùng, chiến lược sau đây có thể giúp bạn hiểu thấu đáo và chính xác những ý định của người đó.Hãy làm vậy vì nó có ý nghĩa với cả hai chúng ta.Chúng ta không có sự khách quan và vì vậy chúng ta thiếu một nhãn quan tỉnh táo.Hãy quan sát và lắng nghe một cách khách quan – không chỉ qua lời nói mà qua cả bức thông điệp.Đây không phải là một câu trả lời.Giọng nói hoặc cơ thể run: Bàn tay người đó có thể hơi run.Nghi ngờ: Một quản đốc bệnh viện nghi ngờ rằng có một bác sĩ uống rượu trong ca trực.Người đó sẽ cung cấp thêm thông tin về câu chuyện cho tới khi biết chắc đã thuyết phục được bạn.Nếu tôi không thể trông cậy vào anh thì tôi không biết mình sẽ phải làm gì.
Lời nói tương thích: cố gắng thích ứng với tốc độ nói.
